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审批流程可视化设计:一种提升效率和体验的设计方法

审批是生活中常见的服务场景,而由于审批往往具有一定的时间间隔,往往容易引起用户焦虑,造成不良的用户体验,因此优化流程,提高效率就显得尤为重要。  以审批为代表的等待进度场景是企业产品中,甚至是日常生活中常见的服务场景,如银行排队叫号等。  为了避免用户因为等待进度而产生焦虑情绪,产品服务上通常有两种解决方式:  一是告知用户下一个审批节点名称和已经审批过的节点详情;  二是告知用户所有的审批节点数量和当前审批节点位置。  第一种只告知用户下一个审批节点的做法广泛运用于企业审批场景中。  普通用户申请项目时无法对审批时间进行预期,并不知道要经历多少审批节点,大概需要多长时间,出了问题找谁催办;而审批者工作繁忙时存在延误审批的现象。对于一些交易金额较大的广告交易类产品,如百汇,审批时间过长会直接影响用户活跃度;现有的方案无法满足用户完全快速地获取审批进度,敦促审批者主动审批的需求。从产品需求上说,审批的天平需要向普通用户倾斜。  如上图,产品常以表格的方式,展示申请者在申请买资源后的审批进度,记录当前审批环节和已完成审批环节的审批详情。每条审批流有6-12个审批节点,遇驳回再申请的情况,审批节点更多,审批时间更长。百汇平台曾经创下单人审批100多天的纪录。  从普通用户的角度:  紧急宣传的场景下无法预期审批时长,并根据审批时长判断是否申请某资源;  审批节点过多的审批流,只能获取当前节点,用户无法判断还要等待多长时间,容易造成用户焦虑;  表格的形式无法帮助用户快速理解进度,表格长短不一,详情通常位于二级页面,不利于用户快速获知;  用户在焦虑时,通常会硬着头皮采取催办的方式,获得当前审批人姓名后找到其联系方式催办,当当前审批人为比自己职级高的人时,用户可能陷入左右两难的境地,极大影响体验。  从审批者的角度:帮助审批者克服拖延症,避免催办扰人情况的发生,利好双方是需要考虑的隐性因素。  从整体服务的角度来说,审批的设计除了交互设计,还包含了前期平台提供每个资源的平均审批时间,帮助用户预判资源投放时间是否允许申请;中期审批发生时邮件系统即时提示普通用户和下一个审批者,并且对时间过长的审批进行邮件报警;与ERP系统进行对接及时获取审批者状态变更,如休假、离职等特殊情况发生时能够及时变更审批者。  主要设计如下图,用户在提交申请后,在个人中心能1秒直接获知:总共有几个节点,已经经过了几个节点,我在哪个节点,还有几个节点,还有多长时间。  审批流上方文字对审批者进行强调:当前用户什么时间提交申请,已经审批了多长时间,总共几个节点,当前位置,暗示审批者时间过长用户可能进行催办。  审批流的主要部分暴露所有审批者的姓名,以固定长度线段的方式进行展现:下一个审批者的位置固定,用户每次刷新时,页面上当前审批者和已经完成的审批者按照审批效率分配前一部分线段,下一个审批者之后的所有审批者平均分配剩余线段。  用户和所有审批者能够秒速获知当前审批者是谁,前面的人已经审批了多长时间,甚至谁的速度最慢,暗示审批者当审批差距越来越明显时用户随时会找上门,及审批流当中是否存在己方或对方的上司随时会责怪,帮助审批者主动完成审批。  当用户需要催办审批者时,如下图,鼠标移至审批者姓名时,会出现该审批者联系方式(如百度hi),点击则直接调起用户与该审批者的会话窗口,缩短用户催办路径,对审批者来说亦是一种威慑。  当发生审批驳回时,如下图,审批流会截断,并在用户再次提交申请后出现第二条审批流,审批者和用户能够快速获知该项目被驳回的次数和各阶段驳回原因。  下图是审批流在线上界面中的效果。 本文链接:

你记忆里呢?这篇文章实际上是说CEO毫无疑问应该成为一款产品最大、最有决定性的产品经理。这篇文章实际上说的是战略。以下是纯银的文章,原题目为《产品做得好不好,这不重要》。下午发了条微博说:2010-2014年夸奖一款APP,往往说“这产品做得真好”。但最近一年多,像这样的夸奖越来越少,因为行业水准不断提高,“产品做得好”已经成为常态。隔了会儿,想起锤子手机在愚人节骗到我的OS3.0宣传,很感慨地跟老婆说,锤子还真是聚集了一批相当聪明,相当有品味的人啊。这两个话题当然是有关联的。我接着跟老婆说,单单靠一群聪明人聚集在一起,并不能成事,老板们决定了天花板的高度。老婆问,你的意思是老罗是锤子的瓶颈吗?是的。一群聪明人只能把锤子做好,但水准相近的手机可能有10个品牌,仅仅“做得好”是不够的。小米在Android手机市场里是最了不起的,这不是说小米手机最好,而是它第一个把性价比、品牌推广、销售渠道、软硬件结合这些元素,按“互联网化”的方式整合起来,开创了国产手机的新纪元。有了品牌积累之后,又成功地拓展了多条硬件产品线,品牌越做越强。在雷军开创小米模式之后,先发优势明显,跟着它打性价比牌很难超越过去。于是魅族不仅手机做得好,更值得赞赏的是吸引粉丝的能力。一加细分了青少年用户群,华为拿下了有着传统优势的商务用户群,各有各的玩法。按老罗自己的说法,锤子手机的目标是有品位,有购买力的80后与70后,觉得iPhone太街机,Android手机又不如iPhone的体验。这个定位本身没有问题,问题在于锤子手机并没有征服这批极为挑剔的人。或者换个说法,除非乔布斯从土里爬出来,我很难想象谁能做出征服这个用户群的手机。在媒体报道中,老罗常以乔布斯接班人自居。很显然,他不是。我相信锤子是一款好手机,坚果也是一款好手机。只是手机做得好不好,这不重要,因为竞争者并不逊色,各有所长。锤子手机软硬件的审美相当不俗,但只能说是有着强烈风格化的“不俗”,换算成百分制,我给80分,而竞品也在正负5分内波动。就算是锤子领先5分,这点差距并不足以拿下它的目标市场。首发后锤子手机并无奔走相告好评,说明细节并不决定成败,堆积成百上千的出色细节,也无法构建富有传播力的品牌卖点。自从乔布斯故去后,不仅仅是老罗,没有任何人能拿出大杀器来。手机生态日趋成熟,却不能指望颠覆之作。iPhone每发布一部吐槽一部,完全掌握软硬件底层技术的苹果尚且如此,Android手机厂商又能如何?在手机产业高度成熟的现在,由于行业平均水准极高,单单靠聚集一批聪明又努力的人,什么都改变不了,决定性因素是由创始人构建的市场战略。而老罗从一开始就选择了错误的战略,以为“设计与质感”可以撬动市场一角,这既是对自己的高估,又是对市场的误判。我之所以感慨这一点,是以为APP市场大致相同。单单靠聚集一批聪明又努力的人,把产品做好,一点用都没有。靠体验与创意打天下的年代早就过去了,每一个明显的细分市场都趋于饱和,APP成败的决定性因素是由创始人构建的产品模型,模型的好坏又取决于对特定市场的理解深度、前瞻性以及创造力。所以去年网易老同事创业,找我推荐产品经理时,我说你们那个细分市场的产品啊,产品经理一点都不重要。你自己想清楚了,找个15K的产品经理也能走上正轨。如果你的预判是错的,找个50K的产品经理,他也不能帮助你发现正确的路。毕竟在这个热钱滚滚的时代,如果雇员对市场的理解与预见能超过创始人,那他自己就去创业了,何必跟随你。只要产品模型正确,即便一开始体验差一点,数据也能很快做上去,拿到更多融资,然后高薪聘请40K/60K/80K的产品经理,把产品做好是分分钟的事。而产品之败,必不败于体验,终将死在沙盘。尾声:大多数的争论,都是名词的争论。比如什么是产品体验?什么是市场战略?什么又是产品模型?怎样算产品做得好,怎样又算做得不好?细分市场的粒度是什么?产品经理的职责又是什么?对这些名词的理解差异,足够让两个人隔着一道50cm厚的水泥墙打上200回合,互相对墙挥拳踢脚头槌。不过,如果把我的定义一一解释清楚,这篇文章也就没法看了吧。就此打住。本文链接:

如今,金融APP市场已达到相对饱和状态,市场竞争力极大,如何获取更多用户,成为金融APP运营人员苦恼的问题。今天就金融APP如何做好开源问题进行讨论。开源,即开拓用户的来源渠道,用户开源有很多种方式,具体可以从以下三个方面入手。大多数APP在获取用户的时候,都需要借助传统的市场营销手段,最常见的莫过于投放广告,借贷宝刚推出市场的时候,在地铁,公交投放了大量的广告,而且还签下了“羽泉”这个组合作为代言人。借贷宝的这个广告投放,其实有一个缺陷,就是不够精准,广泛的投放,却得不到用户的反馈,无法对广告带来的转化进行精确的统计。新媒体推广火了之后,一种新兴的推广方式也火了--软文推广。金融APP也用过软文推广的方式获客。支付宝在自媒体账号顾爷上投放过一次广告《梵高为什么自杀》。看到这个文案的时候,盒子菌抱着一颗解开世界未解之谜的心,仔细看了看,看到最后才发现,原来是支付宝的广告。当时我就觉得好气噢,但还是佩服得五体投地,一方面是被这绝佳的文案所折服,另一方面,是因为这则广告的精准投放,顾爷的粉丝都是偏年轻化的,而支付宝也是大量年轻人偏好的支付方式。在进行软文投放的时候,可以先分析自己的目标用户,再筛选出目标用户可能出现的地方,并进行投放。平安壹钱包与uber跨界合作过一次事件营销,在活动当天呼叫uber,就有可能预约到一辆运钞车,一键呼叫成功之后,壹钱包账户内会出现一亿元,当天收益全部属于你,整个活动只有10个名额,坐上运钞车就已经很惊喜了,更别说账户还有一亿元。活动当天,用户纷纷打开uber打车,只为成为10位幸运儿中的一位。这一次跨界合作为双方都带来了不错的流量。需要注意的是,事件营销是比较难以实现的一种营销方式,看似简单的事件营销的背后,实质上是经过漫长的调研才确立下来的,如果无法掌握用户的喜好,事件营销就会变成策划方的自high。部分金融APP会选择手机预装的方式做开源,用户新购一款手机,一打开就能够看到你的APP,但也有用户会将这些不需要的APP卸载。这种方式能够在用户不知情的情况下,占领手机入口。用户对APP的感知几乎为零。应用商店里边有专题推荐栏目,会对一些精品类APP进行推荐。还有一种方法,用户主动搜索某一款APP时,会推荐同类型的APP,这也是一个为金融APP开源的方法。积分墙有两种形式,一种是通过借助用户基数大的APP进行导流,用户下载APP后可领取积分,现金红包等福利,第二种是在应用商店内的“福利”“红包”等栏目,用户通过下载这些APP领取福利。采用积分墙获取用户的方式作用其实并不大,一方面,用户不精准,另一方面,用户做完任务就卸载了APP,导致只有下载量飞速上升,注册量却不见涨。活动运营指在规定时间内,为提高某一项指标,策划的活动。金融APP的活动,一般围绕着APP展开,在金融APP中,最常见的是新手领红包,只要注册了账号就可以领取上千块的红包,团贷网为新用户准备了2888元红包,用大数额红包吸引到用户,就已经完成了用户开源,对下一步如何引导用户进一步使用APP,以后再进行讨论。另一种开源方式是,老用户邀请新用户,新老用户都可以获得红包,这也是活动的一种形式,爱钱进APP的老用户邀请新用户注册成功后,只要新用户在爱钱进APP内投资,两人均可获得现金红包。而且新用户还能获得好友投资额0.3%的红包,15天内有效。通过老用户,对新用户进行开源,是近几年来金融APP比较常用的一种开源方法,建立在社交关系上的拉新方式,一方面通过现金等激励,刺激老用户自发去邀请新用户。另一方面增强了新用户对APP的信任感,朋友在用,我也能用 。绑定注册是指,使用第三方平台直接进行登录。盒子菌研究了多款金融APP,发现只有宜人贷APP支持微信、QQ、微博登录。支付宝和蚂蚁财富都是阿里系APP,可以使用同一账号进行登录,而其他金融APP只能用手机号码登录。出于安全的考虑,绑定注册这种开源方式在金融APP中并不常见。总结:事实上,APP的开源方法有很多,但不是所有的方法都适合自家的APP,盒子菌对开源方法进行了筛选,选出了以上几种常见的金融APP开源方法,希望能够帮助到运营人员做好运营。作者:活动盒子运营社(ID:huodongheziyys),APP活动运营工具,全方位提供APP活动运营解决方案;本文为作者投稿到『互联网的一些事』,转载请注明出处。本文链接:

网易科技讯6月14日消息,昨日生鲜电商宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人邓健发表文章称,顺丰在产品外包装以二维码劫持其客户,该二维码扫描后出现顺丰生鲜电商平台,价格只有梦橙橙的一半。在随后的几天,梦橙橙的营业额直线下降,发货量跌至不到原来的10%。  顺丰创始人王卫就此事做出回应称虚心接受批评,并承认内部管理不够完善,衷心致歉,并表示该行为只是个别地区所为,顺丰从来绝对不许在任何包裹上张贴广告,并保证此类事件不会再出现。  以下为梦橙橙邓健的文章:  致王卫先生:顺丰偷走了我的客户  王卫先生:  你好。  作为顺丰的一个客户,我想先请教你一个问题:你会不会花钱雇人去偷你家?  之所以这么问,是因为我正在遭遇到这样的事情。因为我的客户,都被你领导的顺丰偷走了。没错,顺丰偷走了商家的客户。  我叫邓健,是一家生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人。我们立志寻觅无公害生鲜产品,希望让人们远离各种激素和添加剂,吃到真正的健康产品。  但现在,消费者打电话投诉,代理商纷纷退货,生意惨淡到最低点,每天的损失以六七万元计,造成这一切的原因,仅仅是因为我信任顺丰,选择了顺丰的生鲜快递服务。  2017年春天,我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中,我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰,顺丰在这个领域拥有绝对的占有率。但就是这样的选择,让我们付出了极大的代价:我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了!  这一切是从顺丰强制我们使用顺丰包装物开始的。最初,我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以,需要签订免赔协议。但6月1日,顺丰突然通知,不可使用纳米纸箱邮寄樱桃,必须按照要求使用指定的纸箱。  我们提出疑问,为什么中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以?为什么特急送都可以不用外用纸箱而顺丰就必须用?  但有再多疑惑也不能阻止樱桃生长成熟,因为顺丰在这个领域的垄断,为了能发出去,我们只能忍受订制纳米纸箱的损失,乖乖顺丰的要求来包装,将第一批樱桃发了出去,发给数百个梦橙橙VIP客户。  正当我们沉浸在喜悦之中时,次日下午却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……经过紧急调查,我们发现真正的问题,出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上:  这套我们花钱从顺丰购买的包装箱,上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接,而且价格是我们的五折(价格不同因双方樱桃的品类不同)。消费者看到类似的引导后,以为是相同的产品,转而投诉我们的代理商。  受到这个影响,第一天我们发货量有两三百箱货,营业额六七万元,出现了“二维码事件”以后,由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%,每天的营业额只有可怜的几千元,直到今天也没有起色。  比经济损失更严重的后果是,预订订单大面积取消,代理商退出,第一批售出商品将面临不再复购,产生的经济损失和信誉损失,对我们这样的小商家来讲,都是不能承受的生命之轻!  现在正是生鲜上市的当季,每年就这么短短一个月窗口期,本应该忙于给消费者发货的我,看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。  我们紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事,得到顺丰总部的答复居然是:给我们造成的损失无法赔偿,但可以提供价值300元的顺丰卡!  我还记得网上沸沸扬扬关于顺丰小哥被打事件后,你做出“如果这事不追究到底,我不配做顺丰总裁”的霸气回应,认定这是一家很靠谱的公司。  王卫先生,我想请问,顺丰这种劫持客户的行为,除了超出了道德底线,是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法?!  如果两千亿市值的顺丰,对于自己赤裸裸的侵权行为仍是这样的态度,那我作为一只小蚂蚁,只好拿起法律的武器。我相信,再强大的巨头也拗不过一个理字。中国这么大,总有说理的地方。  一个在你眼中可能微不足道的小商家:邓健本文链接:

本报告从微信公众号使用习惯、公众号用户购物画像,微信公众号购物习惯三个方向进行了研究,对于了解目标用户群微信公众号使用行为习惯及偏好、为未来提升客户微信公众号阅读价值,营销价值提供依据。  公众号用户习惯:活跃度高、使用度深,最爱在工作间隙浏览,喜欢“内容实用、有观点”公众号。  据“2015年12月微信公众号移动端在线调查”数据显示,微信公众号用户近8成为活跃用户,平均每天使用1.5次;访问时长中,超过半数以上的用户为深度使用用户,平均每天访问浏览25.6分钟。  “工作间隙/休息时间”是用户浏览微信公众号的主要时段,占比达77.3%;其次是“晚饭后”和“睡前”。  据此次调研数据显示,用户对于微信公众号的推荐和内容的转发率都非常高,达到98%以上。  其次,推荐和转发时用户最为看重“内容实用性”,另外“优惠信息”是否多,内容是否“观点新颖”也成为重要原因;因此,微信公众号一定要找准自身定位,优惠信息要实用、发布的内容观点要新颖。  97.4%的用户取消过公众号,主要原因集中在内容不实用、没有自己的观点和专业性不够;在内容为王的自媒体时代,“内容实用、有观点”是公众号运营重点。  公众号用户购物画像:北上广80后优质男成购物主力,月度购物总额超500,收入越高购物倾向越高。  根据本次调研的数据显示在微信公众号用户中,男性购物倾向性更高,平均年龄33.7岁,73%大学本科及以上职业/职级使其交际面广泛,对新事物接受能力更强,47%是企/事业单位的职员。  微信公众号购物男性用户消费更高,是女性的1.1倍。  公众号购物人群职业分布广泛,“企业一般管理人员”“干部/公务员/事业单位职员”“专业人士”“企业一般职员”相对占比较高。  沿海大省广东、山东、江苏和上海用户绝对值占比高,总比例达到53.5%;另外经济发达的北京、湖北占比也均在5%以上;在TGI指标中,公众号购物用户在广东、江苏、四川、广西、河南、河北有更强的倾向性。  公众号购物用户平均个人月收入6200元,平均家庭月收入11653元,从全国范围来看,属中等偏上收入;另外从TGI来看,收入越高,倾向性越高。  公众号购物习惯:超7成用户曾在公众号有购买行为,价格、方便是购物主要因素、不同产品有不同的促销敏感度,红包/现金抵用券”最具吸引力。  根据腾讯发布的数据显示,2015年Q3微信活跃用户达到6.5亿,微信公众号关注度达到73.4%;而根据2015年艾瑞咨询调查显示,在微信公众号上购买过产品的用户占比接近7成,未来微信公众号购物市场空间巨大。  通过微信公众号购物,首先价格、促销是很重要的因素;其次公众号购物这种相对较新的购物平台也吸引了很多人“尝试购买”;最终购买后的好口碑又拉动了新的用户购买。未在公众号购物的主要原因信任度不够,包含“商家”和“支付”两个方面。公众号商家坚持良好的服务和商品品质的前提,提升用户信任度,使公众号购物形成良性生态圈。  微信公众号购物覆盖的产品类型广泛,各种品类都有涉及。最常购买的是饮料零食,其次是点餐/外卖、服装、手机数码、鞋帽、生鲜食品及护肤彩妆。  过去6个月微信公众号购物主要品类中,手机数码平均花费最高,达到5369元;其次是生鲜食品达到4231元;酒水饮料零食以3717元平均花费排在第三位;点餐/外卖、护肤彩妆相对最低。  在各种促销推广方式中,“公众号发红包/现金抵用券”最具吸引力;其次“限时特价”、“包邮”、“积分换礼物/抵用现金”“团购”吸引力旗鼓相当。  不同产品推广促销敏感度不同,点餐/外卖这类刚性需求,各种促销对用户都有很强吸引力;而生鲜食品对于众筹促销最为偏爱。  微信公众号购物96.3%用户没有不满意,43.2%的用户认为“跟其他渠道购买的产品一样”,购物后的高满意度会带来口碑宣传和忠实用户;但公众号购物在服务、支付和产品方面仍有提升空间,尤其是“售后服务”“支付安全性”和“产品质量”方面。  在改进需求中,对于服务用户期望改进的占比更多,主要是“加强售后服务”“跟客服实时沟通”等;另一点是支付,“安全性”是用户最重视的环节,另外也希望支付方式多样些。  过去6个月微信购物花费集中在5千元以下(84.9%),与购买品类集中在饮料/零食单价较低的产品有一定关系;未来,随着购物习惯的培养,购物品类的扩展,花费还会有进一步提升。本文链接:

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时间:2016-04-01 02:16:11